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Auteur |
POMMIER, Christelle |
Thème(s) |
Informatique : système d'information | Organisation de cabinet |
Editeur : | Bibliotique |
Page(s) |
113 p. |
Ref |
121670 |
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Environnement économique incertain, concurrence croissante, fidélité du client volatile, dégradation des marges, modification des repères sociaux, déréglementation. A l'heure des grands bouleversements pour la profession comptable, le défi est aujourd'hui à la mesure des enjeux pour les cabinets. Assurer la pérennité et le développement de son activité nécessite plus qu'hier un véritable choix stratégique. Fidéliser sa clientèle apparaît comme un préalable vital pour le cabinet. L'étude présentée dans le cadre de ce mémoire d'expertise comptable a pour objectif de proposer la réunion d'information clients comme un moyen de réponse à ces enjeux stratégiques. La stratégie de fidélisation repose sur la culture du client : répondre à ses besoins pour le conserver et développer sa collaboration avec le cabinet. Elle s'impose donc naturellement comme une réponse adaptée à la plupart des cabinets. Cette stratégie ne peut cependant exister sans des bases solides : un projet de cabinet engagé et validé par tous, une équipe impliquée et des moyens techniques adaptés. La mise en application de cette stratégie positionne le client au coeur du processus et répond à des critères de fidélisation ciblés. C'est ensuite le plan de communication qui traduit la stratégie de fidélisation du cabinet. Sa conception repose sur la déclinaison de ses axes stratégiques en objectifs : de quoi voulons nous parler, comment et quand le dire, par quel dispositif. Toutes les réponses à ces questions bâtissent un plan de communication de fidélisation efficace. Sa maîtrise budgétaire est fondamentale et plus particulièrement pour les petits cabinets. Sommaire : I- Choix de la réunion d'information clients dans la stratégie de fidélisation des cabinets d'expertise comptable A- La stratégie de fidélisation du cabinet 1- Justification et approche de la démarche de fidélisation 2- Méthodologie de la démarche de fidélisation B- Définir un plan de communication de fidélisation efficace 1- Les principales étapes du plan de communication de fidélisation 2- Choix de la réunion d'information clients comme outil stratégique de communication II- Proposition de mise en ouvre pratique de réunions d'information clients A- Des réunions d'information clients performantes 1- Une préparation efficace 2- Organisation et animation gagnantes B- Fidéliser et déclencher des missions complémentaires 1- Réussir la phase post-réunion 2- Bilan et suivi C- Proposition d'un kit de réunion d'information clients 1- Un outil d'organisation et de contrôle 2- Un outil d'évaluation et d'appréciation
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COMMUNICATION | FIDELISATION DE LA CLIENTELE | CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE | STRATEGIE |
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TECNICA : Organisation du cabinet d'expertise comptable Prod. Multimedia | CDROM Bibliotique | 00/00/2014 TECNICA : Marketing & communication du cabinet Prod. Multimedia | CDROM Bibliotique | 00/00/2014 |
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